Hemos estado trabajando para mejorar nuestra calidad y brindarte el mejor servicio, por eso implementamos algunas medidas que nos ayudarán a cumplir los objetivos:
1. DESPACHOS Y RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
Recuerda que el tiempo de fabricación de nuestros pedidos en temporada baja es de 30 días hábiles y en temporada alta de 45 días hábiles.
Es necesario que siempre verifiques si el pedido recibido coincide con la factura y la copia del pedido hecha por el vendedor y nos informes si hay alguna novedad o diferencia en el despacho.
*No daremos órdenes de producción nuevas si estás debiendo facturas anteriores.
Cuando realices una reposición o pedido por una cantidad inferior a 24 pares, deberás asumir el costo del flete. Cabe recordar que el valor del transporte de la mercancía varía dependiendo de la cantidad de pares por envío de la siguiente manera:
| Cantidad de pares por envío | Porcentaje del transporte | Quién asume el valor del transporte |
| De 1 a 15 pares | 100% | Cliente |
| De 16 a 23 pares | 50% – 50% | Cliente y empresa Wannabes |
| De 24 pares en adelante | 100% | Empresa Wannabes |
2. GARANTÍAS
En Wannabes nos regimos por los derechos que cobijan al consumidor estipulados en el Estatuto del consumidor y la legislación colombiana vigente.
La respuesta de aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por la empresa Wannabes. “La duración y buena apariencia de los productos dependen del buen uso que se les dé”.
Los clientes mayoristas o distribuidores tendrán un tiempo de 180 días calendario, a partir del momento en que sea generada su factura de venta, para hacer efectiva cualquier garantía. Dentro de este periodo de tiempo, la empresa brindará soporte a las garantías de los clientes de nuestros distribuidores cuya factura, generada por el almacén, no haya superado los 60 días calendario.
Las opciones disponibles a la hora de hacer efectiva una garantía son las siguientes:
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- Reparación: En algunos casos, los productos pueden ser reparados por uno de nuestros expertos calificados. En este caso el producto será devuelto a nuestra planta de producción ubicada en la ciudad de Piedecuesta, Santander, donde será reparado por las mejores manos.
- Cambio directo: Se realizará un cambio directo cuando el producto presenta un daño causado por un problema de calidad proveniente del proceso de producción. En este caso, el producto será enviado de vuelta a la empresa y será reemplazado por uno igual o similar y este debe ser del mismo valor del anterior, de lo contrario se deberá cancelar el valor del excedente.
- Nos abstendremos de otorgar la garantía cuando no existan razones o argumentos que validen un problema de calidad, como lo indica el artículo 22 del Estatuto del Consumidor.
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Consideraremos como garantía
- Todos los defectos de fabricación tales como: talla trocada, despegado de suela, costuras, manchas no naturales de los materiales.
- Daños en los accesorios o defectos de calidad en la producción.
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No son causales de garantía
- Zapatos que han cambiado su color debido a la exposición a la luz solar o luz blanca por periodos de tiempos prolongados.
- No nos hacemos responsables por el inadecuado almacenaje de los productos en bodegas en condiciones excesivas de humedad o calor, ya que en estos ambientes los zapatos pueden adquirir hongos, moho, mal olor o sus materiales pueden cambiar de color o perder sus propiedades.
- Vetas y marcas naturales propias del cuero o del material de la capellada.
- Limpieza inadecuada del producto. (Los zapatos NO deben lavarse con químicos o detergentes fuertes, ni con cepillos o esponjas de cerdas gruesas; así mismo NO se deben sumergir en agua pues esto puede causar manchas o daños en el material de la capellada y suela).
Si tienes dudas sobre los procesos de limpieza puedes preguntarnos en cualquiera de nuestros canales (WhatsApp, Facebook e Instagram) o a través del siguiente link https://bit.ly/3Jo2TVm
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- Daños o averías relacionados con el uso incorrecto del producto o maltrato del mismo.
- Productos alterados, violentados o modificados por personas externas a la compañía (costura, pegado, arreglos realizados en talleres reparadores de calzado).
- Daños o averías en el producto relacionados con el desgaste normal del producto. Es importante tener en cuenta que cuando los niños están gateando o aprendiendo a caminar, sus zapatos estarán en constante roce con pisos y paredes de diferentes texturas, por lo cual es muy probable que los materiales presenten desgastes o peladuras; estos son normales y no son causales de garantía, ya que cuando exponemos el cuero o cualquier otro material sintético al constante roce con pisos y paredes estos se empezaran a desgastar.
- El desgaste de estampados y bordados sobre las piezas del calzado.
- Los productos catalogados como outlet u oferta no tienen garantías ni cambios de ningún tipo.
Los costos de transporte, en caso de ser aceptada la garantía, serán asumidos por la empresa Wannabes.
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Garantía suplementaria
Fundamentada en el artículo 13 de la Ley 1480 de 2011, una vez se ha vencido la garantía legal establecida anteriormente, la empresa se reserva el derecho de aceptación de reparaciones de calzado relacionado con el despegue de la suela o costuras en la capellada. Para realizar dichas reparaciones, la empresa prestará el servicio sin costo alguno, en caso de ser necesario el cambio de alguna pieza (suelas, capellada, plantillas, herrajes, cordones, entre otros), el costo de dicha materia prima será asumido por el distribuidor y/o cliente. Adicionalmente, se deberá constatar por escrito y adjuntando fotos nítidas y claras del producto a reparar por medio de nuestro correo electrónico comercial@infantileslauramilena.com El cliente asumirá el valor de transporte de ida y vuelta del producto a reparar.
*El tiempo estimado de respuesta para cualquier tipo de garantía es de 15 días hábiles.
3. DEVOLUCIONES
Cuando tengas alguna inconformidad, recuerda que el primer paso a seguir es comunicarte con la empresa para revisar el caso y darle una solución adecuada, la empresa determinará si el caso se puede resolver por medio de una garantía o si es necesario realizar una devolución; es muy importante seguir este paso a paso con el fin de realizar adecuadamente tanto los procesos contables como la logística de recogida de los productos por parte de la empresa.
*Podrás comunicarte con nuestra asesora comercial para ventas al por mayor por medio de:
- Teléfono: (+7) 656 12 84
- WhatsApp (+57) 3157916732
- Correo electrónico: comercial@infantileslauramilena.com
Aceptaremos devoluciones máximo 30 días calendario después de que reciba la factura.
No se considerarán como devoluciones aquellos productos que sean enviados directamente a la fábrica sin haberse realizado la previa notificación y estudio pertinente del caso por parte de la empresa.
4. PAGOS Y CONSIGNACIONES:
En Wannabes premiamos a los clientes por su puntualidad. Es por ello, que la empresa brinda descuentos a quienes decidan realizar el pronto pago de sus facturas, de la siguiente manera:
| Pago dentro de los primeros | % Descuento* |
| 0 a 15 días** | 10% |
| 16 a 30 días** | 5% |
*El descuento se toma antes de impuestos (IVA).
**Días calendario a partir de la fecha de recepción de mercancía.
Recibiremos los pagos de las facturas en los siguientes bancos:
- Bancolombia
- CTA CTE. 288-0749659 – 5 Convenio 37847
- CTA AH. 288-131692-17
- Banco de Bogotá
- Si es consignación a la FIDUCIA 001000359168
- Si es transferencia a la CTA CTE. 469178495
- Banco Caja Social
- CTA CTE. 210-03501794
A nombre de JAIME E. OCHOA V. Cedula 19.396.706
Ten en cuenta que, si realizas la consignación por medio de un cajero multiservicios o multifuncional, los bancos no cobrarán ninguna comisión o cuota se servicio.
Es muy importante que nos envíes la copia de la consignación o constancia de la transferencia para registrar tu pago; lo puedes hacer por los siguientes medios:
- Correo electrónico: comercial@infantileslauramilena.com
- WhatsApp: (+57) 315 791 6732
- Informando al asesor comercial asignado en tu ciudad.