En Wannabes nos preocupamos por tu satisfacción y nos regimos por los derechos que protegen a los consumidores según el Estatuto del Consumidor y la legislación colombiana vigente. Todos nuestros productos tienen una garantía de 60 días a partir de la fecha de compra. Si algún producto presenta algún problema de fabricación, como una talla incorrecta, suela despegada, manchas anormales, daños en los accesorios o defectos de calidad, por favor sigue estos sencillos pasos:

Cómo Solicitar una Garantía

1. Compras en Distribuidores Autorizados:

• Dirígete al almacén donde realizaste la compra con tu factura.
• Sigue el proceso correspondiente de acuerdo con las políticas de la tienda.

2. Compras en Nuestros Canales de atención Wannabes (Instagram, Facebook, página web o WhatsApp):

• Escríbenos al correo info@infantileslauramilena.com
• Adjunta una fotografía del estado del zapato y los datos de la persona que realizó la compra.
• Describe brevemente el problema que presenta el calzado.

Nuestro equipo de ventas y producción revisará tu solicitud y decidirá la mejor manera de resolver el inconveniente de acuerdo con nuestra política.

Soluciones que Ofrecemos

1. Reparación:

• En algunos casos, podemos reparar el producto.
• Proceso: Enviaremos el producto a nuestra planta de producción en Piedecuesta, donde nuestros expertos se encargarán de la reparación.
• Tiempo de Entrega: La reparación puede tardar hasta 20 días calendario.

2. Cambio Directo:

• Si el producto tiene un problema de calidad proveniente de la fabricación, ofrecemos un cambio directo.
• Condiciones del Cambio:
  • El producto nuevo debe ser de la misma talla y valor.
  • Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
  • El cambio depende de la disponibilidad en el inventario.

Nos abstendremos de otorgar la garantía si no hay razones válidas que indiquen un problema de calidad, conforme al artículo 22 del Estatuto del Consumidor.

Causas que No Cubrimos con la Garantía

• Marcas naturales del cuero o material de la capellada.
• Manchas o daños causados por manipulación o intervención en talleres externos.
• Desgaste natural por uso, especialmente en niños que están gateando o aprendiendo a caminar.
• Desgaste por uso inadecuado.
• Limpieza inadecuada (no lavar con químicos fuertes, cepillos de cerdas gruesas, lavadoras, secadoras, o sumergir en agua).

Para cualquier duda sobre la limpieza, estamos disponibles en WhatsApp, Facebook e Instagram para asistirte.

Productos en Oferta o Outlet

• Los productos en oferta o outlet no tienen garantía ni cambios.

Servicio de Reparación Fuera del Tiempo de Garantía

En Wannabes, nos enorgullecemos de la alta calidad y durabilidad de nuestros productos. Creemos en extender la vida útil de tus zapatos no solo para maximizar su valor, sino también para contribuir a la sostenibilidad. Es por esto que ofrecemos un servicio de reparación para nuestros productos incluso después de que la garantía haya expirado.

1. Solicitar Reparación:

• Comunícate con nosotros al correo info@infantileslauramilena.com para describir el problema y enviar una foto del zapato.

2. Evaluación:

• Evaluaremos el estado del calzado y te proporcionaremos un presupuesto para la reparación.

3. Costos Adicionales:

• Los costos de reparación y envío serán asumidos por el cliente.
• Una vez aceptado el presupuesto, el producto será enviado a nuestra planta de producción en Piedecuesta para su reparación.

4. Tiempo de Entrega:

• El tiempo de entrega para reparaciones fuera del tiempo de garantía también será de 20 días calendario.

Al ofrecer este servicio, no solo aseguramos que disfrutes de tus zapatos por más tiempo, sino que también reducimos el impacto ambiental al promover la reutilización y la durabilidad.

Información Adicional

Tiempos de Respuesta:

• Respondemos todas las solicitudes de garantía en un plazo de 5 días hábiles.

Costos de Envío:

• Si la garantía es válida, nosotros cubrimos los costos de envío.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo solicitar garantía si compré el producto en otro país?

• La garantía aplica solo para compras dentro de Colombia.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi solicitud de garantía?

• Una vez que hayas iniciado la solicitud, puedes contactarnos por nuestros canales de atención para obtener actualizaciones.

¿Qué sucede si el producto no puede ser reparado ni cambiado?

• Si no es posible reparar o cambiar el producto, evaluaremos la opción de un reembolso según las condiciones de compra.

En Wannabes, nos dedicamos a ofrecer productos de la más alta calidad y un excelente servicio. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para servirte y para asegurar que disfrutes de nuestros productos por mucho tiempo!